My Chez_Asa

Creare una customer experience

E' il field work che tre fanciulle del Master Mib della Cattolica hanno scelto per completare il loro percorso. Il tema è "Focusing the analysis on the top Fashion&Luxury brands, the main objective of the Field Work is to identify and create an ultimate seamless customer experience. For customer experience we mean, for example, the creation of a unique mobile app that connects the brand with the customer on a daily basis (for a single brand): you can scout for the best app on the market and recreate it in the best way".
L'azienda che gli ha assegnato il compito è il Customer Innovation Center di Accenture, e io le sto seguendo come tutor.
Ora, hanno creato un questionario per avere dati su cui orientarsi, e serve loro un aiuto con le tue risposte.
Lo inserisco qui, perché tu possa rispondere: http://s.shr.lc/1fZYLoE

e qui c'è la loro pagina facebook: A-TEAM - http://s.shr.lc/1cpvCbz 

Expo 2015, finalmente

Si comincia a fare sul serio

Fare il maketing per Geronimo Stilton

Anche i topi si internazionalizzano, e queste quattro ragazze hanno lavorato duro per capire come. Frequentano il MIB, Master della Cattolica diretto da Alessandro Baroncelli, che mi ha chiesto di far loro da tutor.
Il project work, su richiesta di Atlantyca che pubblica le storie di Geronimo, consisteva nel capire come poter utilizzare la Rete per accorciare la catena del valore verso l'estero, quali possibilità consente l'ebook, come utilizzare il marketing nell'epoca dei social media.
Bene, è stato un piacere lavorare con loro. Malgrado quello che si dice dei Millennial, queste quattro fanciulle in tempi brevi (un paio di mesi) hanno fatto un quadro completo del tema, sanno scrivere in maniera chiara, parlano un ottimo inglese, hanno suggerito all'AD di Atlantyca molte idee sensate.
Ora lasceranno il master, per iniziare un viaggio lungo. A loro faccio i complimenti: a Jie Chen, Monica Mazzali, Rossella Chindemi, Anna Chenel, auguri ragazze e in bocca la upo.

Se ti interessa una sintesi dei temi sollevati qui c'è la presentazione del loro project work.  

Aggiornamento: Dopo aver sbagliato il nome del master (ora è giusto), per farmi perdonare linko il sito e la pagina di fb. Sorry.

Social media marketing

Un modo furbo di fare marketing. E in ogni caso, malgrado la minor audience, lo preferisco nettamente a facebook.

Touch or toggle

Il Superbowl è un palcoscenico straordinario, oltre che per lo sport, anche per la pubblicità. Per questo le aziende producono il loro sforzo migliore in occasione dell'evento più vista sui teleschermi Usa. FastCompany pubblica gli 8 spot migliori trasmessi nell'occasione dell'ultimo. Oltre a quello di Hunday (che gioca sull'abbinata tocca o disattiva, che si riferisce allo schermo del telefono), ho trovato bellissimo quello di Budwiser

L'artisan-retailer

Stefano Micelli si occupa da anni di ricerca sull'innovazione, e il sito First Draft che raccoglie le riflessioni del suo gruppo di lavoro tra Tedis e Viu è ricco di spunti. 
Nel suo ultimo post Stefano racconta come cambia il retailing a New York, un sforzo di aziende consolidate e di startup per rendere l'esperienza d'acquisto del cliente più personalizzata possibile: alla Converse coprogettano con te in tempo reale la "tua" scarpa, a Suitsupply una sarta ti "aggiusta" il vestito appena acquistato, 3x1 ti fa scegliere la stoffa per i tuoi jeans.
Straordinarie novità? No, semmai un ritorno al passato, quando la bottega artigiana costruiva una relazione personalizzata e unica con il cliente, prima con i nobili e i borghesi, poi via via con un pubblico più vasto.
I grandi magazzini hanno snaturato questa relazione, il pret-a-porter ha abbassato i prezzi, standardizzato le taglie, democratizzato la produzione. E reso asettico il rapporto, salvato solo da grandi professionisti sempre più rari da trovare.
Così ci siamo abituati alle giacche con le maniche appena più corte o lunghe, con i pantaloni senza orlo (e la ricerca di parenti o portiere volonterose), sino al punto di vedere arrotolamenti improbabili.
Personalmente adoro due coniufìgi indiani che hanno aperto un negozietto in Via Goldoni a Milano, dove fanno qualsiasi modifica a prezzi ragionevoli. E intanto mandano il maggiore al Poli e la minore al liceo.

Eppure l'esempio di New York dimostra che uno spazio per una relazione diversa cliente-dettagliante c'é e che non è certo il costo a rendere impossibile il rapporto, bensì l'attenzione. E' capitato anche a me di seguire mia moglie in negozi di Soho in cui i vestiti erano lunghe file ad addobbare le pareti, in un insieme indistinto che lascia la cliente l'incombenza di trovare il "suo" capo. E spesso sono atelier di marche italiane.
Quanto distanti dai pià grandi dettaglianti del mondo, i negozianti dei suk arabi: decine di negozi carichi di merce, tutti simili tra loro. Ma il padrone sta sulla porta, ti sorride, ti invita ad entrare, ti fa sedere e ti offre un the o un caffé.
E la prima frase è: chi sei, da dove vieni? 

 

47 modi di descrivere facebook

Hubspot ha pubblicato un report sull'utilizzo di facebook, con una vista sull'utenza aziendale; lo puoi scaricare qui. Dei 950 Mni di utenti 223 sono europei; il 53% è femmina; i giorni più adatti al dialogo sono il giovedì e il venerdì. Il resto puoi leggerlo, ed è interessante per il marketing.

Contromarketing e PR

Ieri discutevo con amici, cui stavo dando una mano a immaginare l'utilizzo dei social media a supporto del loro business, e sottolineavo la potenza del passaparola  e la necessità di definire con accuratezza una strategia di approccio ai social media.
Oggi ho inviato loro i riferimenti di questa vicenda, che ha coivolto FS

Ficara Manganelli l'ha segnalato su G+, e io sono andato a recuperare i commenti su Twitter #MeetFS. 

Ora, quello che doveva essere uno spazio di marketing per FS è diventato il ricettacolo di tutto lo scontento della Rete nei confronti della Società. 

Cervia: marketing territoriale

Assodigitale scrive che il Comune di Cervia insieme al gruppo Hera e alla cooperativa Bagnini locale ha investito  1.670.000 euro per dotare attraverso la fibra ottica tutte le spiagge del proprio litorale di wi-fi gratuito. 
E' un modo intelligente per valorizzare un'esperienza come quella di un periodo di riposo. Per quelli abituati ad essere always on trovarsi in un luogo privo di connessioni è una vera tortura. Nel nostro Paese è ancora difficile trovare in tutti gli alberghi o locali pubblici connessioni wi-fi. Eppure, per molti, e spesso per un target non necessariamente opulento, ma sicuramente curioso e disposto a investire in esperienze inetressanti, diventa il fattore di scelta.
A Cervia l'hanno capito, bravi 

Olimpiadi: marketing istituzionale

Il potere della narrazione. Il video sotto lo ha segnalato Gigi

Tutti e due ben girati. Ma quale dei due ti ricordi? E quale ti ha emozionato?